POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ | MAISON ŌRA®
INTRODUCTION
Chez Maison Ōra®, nous accordons une importance particulière à la protection de vos données personnelles et au respect de votre vie privée. La présente politique de confidentialité vous informe de nos pratiques concernant la collecte, l’utilisation et le partage des informations que vous nous fournissez à travers notre site www.maison-ora.fr. Cette politique s’inscrit dans notre démarche d’intégrité et de transparence, valeurs fondamentales qui guident la création de nos bijoux énergétiques, nos accompagnements transformationnels et notre relation avec vous.
1. IDENTITÉ DU RESPONSABLE DE TRAITEMENT
Les données personnelles sont collectées par Maison Ōra®, Micro-entreprise, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Clermont-Ferrand sous le numéro Siret 93239393700010, dont le siège social est situé au 19Ter Avenue de la chaîne des Puys 63780 Saint-Georges-de-Mons.
Représentant légal : SCHILLACI Marion
Email de contact : contactmaisonora@gmail.com
2. DONNÉES COLLECTÉES
2.1 Données que vous nous fournissez directement
Lorsque vous utilisez notre site ou nos services, nous collectons les informations suivantes :
Données d’identification : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone
Données de livraison : adresse postale, instructions de livraison
Données de facturation : adresse de facturation, informations de paiement
Données de compte : identifiant, mot de passe
Données de correspondance : lorsque vous nous contactez par email ou via notre formulaire de contact
Préférences : informations sur vos chakras d’intérêt, vos préférences énergétiques
Données liées à l’accompagnement : réponses aux questionnaires d’introspection, notes de séances, objectifs exprimés
2.2 Données collectées automatiquement
Lorsque vous naviguez sur notre site, nous collectons automatiquement :
Données de connexion : adresse IP, type de navigateur, pages visitées, durée de la visite
Données de localisation : pays de connexion
Données d’utilisation : produits consultés, articles ajoutés au panier
2.3 Données issues des cookies
Nous utilisons des cookies pour améliorer votre expérience sur notre site. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de Cookies.
3. FINALITÉS DU TRAITEMENT
Nous traitons vos données personnelles pour les finalités suivantes :
3.1 Exécution du contrat
Gestion de vos commandes et livraisons
Traitement des paiements
Service après-vente et gestion des retours
Gestion de votre compte client
3.2 Intérêt légitime
Amélioration de nos produits et services
Personnalisation de votre expérience sur notre site
Prévention de la fraude
Analyses statistiques et études de marché
3.3 Consentement
Envoi de newsletters et communications marketing
Partage de contenus sur les réseaux sociaux
Utilisation de certains cookies non essentiels
3.4 Obligations légales
Facturation et comptabilité
Conservation des données de transaction conformément à la législation
Réponse aux demandes des autorités compétentes
3.5 Coaching individuel
Dans le cadre de nos prestations de coaching, certaines données personnelles peuvent être utilisées pour :
Personnaliser l’accompagnement proposé
Suivre l’évolution du parcours de transformation
Préparer les séances individuelles
Vous proposer des ressources adaptées à votre situation
4. BASE JURIDIQUE DU TRAITEMENT
Le traitement de vos données personnelles est fondé sur :
L’exécution du contrat que nous avons conclu avec vous lors de votre achat ou de votre réservation d’un accompagnement
Notre intérêt légitime à améliorer nos services et à vous proposer des offres adaptées
Votre consentement, notamment pour l’envoi de communications marketing
Le respect de nos obligations légales
5. DESTINATAIRES DE VOS DONNÉES
Vos données personnelles sont destinées :
À notre personnel habilité à traiter vos commandes, demandes et accompagnements
À nos sous-traitants qui nous assistent dans la gestion de notre activité :
Prestataires de services de paiement
Prestataires de services de livraison
Prestataires de services informatiques et d’hébergement
Prestataires de services marketing (avec votre consentement)
Nous nous assurons que ces tiers traitent vos données de manière sécurisée et conformément à la réglementation en vigueur.
6. TRANSFERT DE DONNÉES HORS UE
Vos données personnelles sont principalement traitées au sein de l’Union Européenne.
Si certaines de vos données devaient être transférées hors de l’UE, nous nous assurons que ce transfert s’effectue vers des pays assurant un niveau de protection adéquat ou dans des conditions garantissant la sécurité et la confidentialité de vos données, notamment par la signature de clauses contractuelles types approuvées par la Commission Européenne.
7. DURÉE DE CONSERVATION
Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, dans le respect de la réglementation en vigueur :
Données relatives aux commandes : 10 ans à compter de la dernière commande (obligations comptables et fiscales)
Données du compte client : pendant toute la durée de votre inscription, puis 3 ans à compter de votre dernière activité
Données de prospection : 3 ans à compter de votre dernier contact avec nous
Cookies : 13 mois maximum
Données issues des accompagnements : 3 ans à compter de la fin de la dernière prestation, sauf demande expresse de suppression anticipée
À l’issue de ces périodes, vos données sont soit supprimées, soit anonymisées.
8. VOS DROITS
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la Loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants :
Droit d’accès : obtenir la confirmation que des données vous concernant sont traitées et en obtenir une copie
Droit de rectification : faire corriger des données inexactes ou incomplètes
Droit à l’effacement : demander la suppression de vos données dans certains cas
Droit à la limitation du traitement : demander la suspension temporaire du traitement de certaines de vos données
Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré pour les transmettre à un autre responsable de traitement
Droit d’opposition : vous opposer au traitement de vos données, notamment à des fins de prospection
Droit de retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement est fondé sur votre consentement
Droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès
Pour exercer ces droits, vous pouvez nous contacter par email à contactmaisonora@gmail.com ou par courrier à [adresse postale].
Nous nous engageons à répondre à vos demandes dans un délai d’un mois.
Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) si vous estimez que le traitement de vos données constitue une violation de la réglementation.
9. SÉCURITÉ DE VOS DONNÉES
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre la destruction accidentelle ou illicite, la perte accidentelle, l’altération, la diffusion ou l’accès non autorisés.
Ces mesures incluent notamment :
Le chiffrement des données sensibles
Des procédures de sauvegarde régulières
Des tests de sécurité périodiques
Une politique d’accès restrictive pour notre personnel
La sensibilisation de nos équipes aux bonnes pratiques en matière de protection des données
10. MODIFICATION DE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de mise à jour.
Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles modifications. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par email ou par une notification sur notre site.
11. CONTACT
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter :
Par email : contactmaisonora@gmail.com